Tere tulemast!

Sellel lehel leiad 26. augustil 2021 toimunud seminari “FOOKUSES ON INIMENE: kliendikeskne organisatsioon ja vƤƤrtustloov tƶƶtajakogemus” esinejate materjalid ja lehe allosas seminari pildid.

Huvipakkuvaid esitlusi saad lugeda siinsamas lehel vƵi laadida need endale alla. KƵikide materjalide osas kehtivad autoriƵigused ning nende kasutamine autori nƵusolekuta vƵi ilma korrektse viitamiset ei ole lubatud.

Katri Rohesalu, Kliendikesksuse arendus OƜ asutaja ja konsultant

Katri aitab arendada ettevƵtete kliendikesksust, mislƤbi luuakse vƤƤrtust tƶƶtajatele, klientidele ning omanikele.Ā Katril on 25 aastane kogemus kliendikesksuse, kliendikogemuse ja teeninduse juhtimises.

Oma esitluses toob Katri vƤlja: “Kliendikesksus kui termin on Ć¼ldiselt kƵikidele teada. Mis aga iseloomustab kliendikeskselt toimivat ettevƵtet? Kliendikesksuse mudel annab sellele kĆ¼simusele vastuse tuues fookusesse kolm valdkonda, millele kliendikeskne ettevƵtte teadlikult tƤhelepanu pƶƶrab”.

Kliendikeskne ettevƵte

Kliendikeskne personalijuhtimine

Marek Ratnik, ERGO Eesti tegevjuht

Marek Ratnik onĀ ERGOt juhtinud viimased kolm aastat, kindlustusvaldkonnas on ta erinevatel positsioonidel tegutsenud kogu oma professionaalse elu.

Oma ettekandes rƤƤgib ta kogemusloo ERGO praktikatest, kuidas koostƶƶs meeskonnaga soovitakse oma klientidele pakkuda vƤƤrtust loovaid, uudseid ja keskkonda sƤƤstvaid lahendusi.Ā Kliendikesksus on ERGO strateegia Ć¼ks peamisi verstaposte ning see on pƵimitud organisatsiooni DNAsse, seda nii vƤlis-, kui ka sisekliendi vaates.

ERGO lugu – teekond inimestega ja inimesteni

Heli Kullamaa, Maksu- ja tolliameti klienditeeninduse valdkonna juht

Heli on poole oma elust tƶƶtanud teenindussektoris ning vƵib kindlalt vƤita, et see on see valdkond, mis tema meele erksa ja silmad sƤravana hoiab. Talle meeldib teenindussektori kiire areng, sest tƤnane klient on jƤrjest teadlikum ja nƵudlikum.

Riik on Maksu- ja Tolliametile (MTA) seadnud kaks peamist ootust – koguda kokku riigi maksutulud ning kaitsta Ć¼hiskonda varimajandusest tulenevate ohtude eest.Ā Kuna on ainult ƜKS organisatsioon kellega saab kodanik oma kohustuste tƤitmisel suhelda, on kliendikeskse organisatsioonikultuuri loomine ja hoidmine lausa ā€˛kohustuslikā€œ.Ā 

Kliendikogemuse juhtimine Maksu- ja Tolliametis

Hels Mikkal, SĆ¼dameapteek ja Confido personalijuht

Personalijuhi kogemust on Hels’il Ć¼le 20 aasta. Ā Personalijuhtimises kƤivitavad teda kƵige enam tƶƶandja brƤnding, tƶƶtajakogemuse juhtimine, sisekommunikatsioon jaĀ  organisatsioonisisesed arenguteed.

Oma esitluses rƤƤgib Hels sellest, et kliendikeskne vaade personalitƶƶs on vƤga oluline, see annab sihi ja suuna luua oma tƶƶs tƤhendust ja koos kirjutada organisatsiooni lugu, ambitsiooni vƤrvataĀ  meeskonda vaid oma ala parimaid ning ehitada sĆ¼steemselt Ć¼les tƶƶtajate arendamist. SĆ¼dameapteegi ambitsioon on olla selge liider ja number 1 klienditeeninduses oma valdkonnas, see tƤhendab nii apteekrite kui apteegi juhatajate sĆ¼steemset koolitamist, tagasiside- ja tunnustamissĆ¼steemide arendamist, pƵhjalikke onboarding programme jne.Ā 

Kliendikesksus personalitƶƶs – SĆ¼dameapteegi kogemuslugu

Maarit Vabrit-Raadla, SinuLab OƜ arendusjuht

Maarit on tegelenud nii juhtide kui organisatsioonide arendamisega, Ć¼les ehitanud ja juhtinud meeskondi, samuti vƤike-ettevƵtet ning tƶƶtanud konsultandi ja personalipartnerina. TƤna arendab Maarit juhtimistakvara SinuLabis ja loob digitaalse tƶƶtajakogemuse lahendusi, lisaks nƵustab ta erinevaid ettevƵtteid strateegilise juhtimise, organisatsiooni arengu, personalijuhtimise ja digitaliseerimise teemadel.

Maarit keskendub teemadele, mis on seotud TƖƖTAJAKOGEMUSega. Mis see tƶƶtajakogemus on ja miks sellest nii palju rƤƤgitakse? Kas jƤrjekordne trend vƵi strateegiline lƤhenemine igale tƶƶandjale? Praktilise poole pealt rƤƤgib Maarit, kuidas tƶƶtajakogemust kaardistada ja disainida selliselt, et see aitaks ettevƵttel/organisatsiooni jƤtkusuutlikult oma tulemuslikkust kasvatada.

Strateegiline tƶƶtajakogemus ja tƶƶtajakogemuse disainimine

Rinel Pius,Ā SOL Baltics tegevjuht

Rinel on vastutuse ja vabaduse tƶƶkultuuri vedaja, pooldaja ja nautleja. Endalegi mƤrkamatult on ta seda viljelenud juba rohkem kui 30 aastat teenindussektoris.

Kas pehmete vƤƤrtuste Ć¼lekaal kuidagi ka ettevƵtte tulemustes kajastub? Eks see on natuke muna ja kana kĆ¼simus, et kas tƶƶtajad tunnevad rƵƵmu sellest, et kasum on suur vƵi on kasum suur, sest see saavutati tƤnu oma tƶƶst rƵƵmu tundvatele inimestele! Ome kogemusloos Rinel just neile mƵttekohtadele keskendubki ja rƤƤgib strateegilisest tƶƶtajakogemusest.

SOL Baltics kogemuslugu tƶƶtajakogemuse kujundamisest

Fotod seminari pƤevast ja osalejatest