13. november 2025 kell 9.00-17.00

9.00 – 9.30 Kogunemine ja hommikukohv

9.30 – 9.40 Päeva tutvustus ja korralduslik info

Päeva juhib Aldar Reinberk

Aldar on pikaajalise kogemusega tehnoloogia- ja innovatsiooni juht, kes ühendab tugeva strateegilise mõtteviisi ja praktilise teostusvõime. Juba üle 10 aasta juhib ta e-kommerts lahendustele keskendunud ettevõtete Acty Commerce ja Acty Digital. Oma karjääri jooksul on ta juhtinud ja teostanud keerukaid digiarendusprojekte ning loonud klientidele lahendusi, mis toovad kokku kasutajakogemuse ja tehnilised võimalused.

9.40 – 10.00 Sissejuhatus teemasse – miks kliendikogemus ja töötajakogemus?

Katri Rohesalu ja Maarit Vabrit-Raadla räägivad lahti mõisted, mille juurde päeva jooksul mitmeid kordi tagasi tullakse läbi erinevate esitluste ja mõttearenduste. Kesksel kohal on teemad nagu kliendikogemus, töötajakogemus, tehnoloogia ja digitaliseerimine.

10.00 – 10.30 Globaalsed trendid, tehnoloogia ja digilahendused. Mõjud kogemusele.

Esineja kinnitamisel.

10.30 – 10.50 Tehnoloogia areng kui huvide/ootuste konflikt

Esineja kinnitamisel.

10.50 – 11.10 Tehnoloogia: investeering kogemusse või lihtsalt kulu? Otsides tasakaalu.

Valev Tõnisson, VMS Timber ja Auroom Saunas CFO

Valev Tõnisson on üle 20-aastase kogemusega juht, kes on vastutanud erineva suuruse ja valdkonna ettevõtetes nagu Telia, G4S, rahvusvahelisi makselahendusi pakkuvas start-up`is ja puidutööstus finants- ja tugiteenuste valdkonna eest. Valev on olnud aktiivne nõukogu liikmena ettevõtetes Eesti Loto, MicroLink, ELA SA jne. Ta tegutseb ITL revisjonikomisjoni liikmena.

Lisaks TTÜ`st ja Tartu Ülikoolist omandatud majandusharidusele on ta ennast täiendanud juhtimise, psühholoogia ja ärijuhtimise vallas.

Valev avab ukse finantsjuhi mõttemaailma hetkel, mil kliendi- või töötajakogemuse eestvedaja räägib kirglikult vajadusest investeerida tehnoloogiasse, mis teeks elu paremaks. Vastust ootab küsimus – kas tasakaal missiooni ja majandusliku reaalsuse vahel on üldse võimalik?

11.15 – 11.30 Paus

11.30 – 11.50 Tehnoloogia mõju organisatsiooni- ja juhtimiskultuurile

Maarit Vabrit-Raadla, SinuLab OÜ arendusjuht ja töötajakogemuse disainer

Maarit on tegutsenud juhtide koolitajana ning olnud personalipartneriks erinevates ettevõtetes alates 1990-ndate lõpust. Õppinud Tallinna Ülikoolis sotsiaalteaduseid ning hiljem lõpetanud Tallinna Tehnikaülikooli (cum laude) Ärikorralduse instituudis personaliarenduse eriala.

Ta on tegelenud nii juhtide kui organisatsioonide arendamisega, üles ehitanud ja juhtinud meeskondi, samuti väike-ettevõtet ning töötanud konsultandi ja personalipartnerina nii kohalikes kui rahvusvahelistes ettevõtetes. Tarkvaraettevõte SinuLab mille asutaja ja juht Maarit on, tegeleb ettevõtetele lahenduste loomisega tulemuste juhtimiseks ja inimeste arendamiseks. Täna nõustab Maarit erinevaid ärikliente organisatsiooni arengu, strateegilise personalijuhtimise ja personalivaldkonna digitaliseerimise teemadel ning annab Taltechis magistritele loenguid personalijuhtimise digitaliseerimise teemal.

Maarit käsitleb tehnoloogia mõju organisatsiooni- ja juhtimiskultuurile, keskendudes küsimusele, kas juhtimiskultuur toetab või takistab digitaliseerimist. Ta arutleb, kuidas juhtimispraktikad ja väärtused mõjutavad tehnoloogiliste muudatuste õnnestumist ning milliseid muutusi toob kaasa inimeste juhtimise digitaliseerimine juhtimiskultuuris.

11.50 – 12.10 Kuidas juhina arendada enda digivõimekusi?

Renita Käsper, globaalne värbamisjuht ja koolitaja

Renital on üle 20-aastase rahvusvahelise juhtimiskogemusega talendijuhtimise ja tööandja brändingu ekspert, kes on tegutsenud nii juhtide kui organisatsioonide arendajana Euroopas, Aasias ja Ameerikas. Ta on Recruitment Thursday kaasasutaja ja Eesti HR-kogukonna üks eestvedajaid, kelle kirg on ühendada inimesed, tööriistad ja teadmised, et kujundada teadlikum, digitaalselt nutikam ja inimlikum töömaailm.

Oma karjääri jooksul on Renita üles ehitanud ja juhtinud globaalseid talenditiime, toetanud rahvusvahelisi organisatsioone strateegilise personalijuhtimise, kultuurilise transformatsiooni ja tööandja brändingu kujundamisel ning nõustanud juhte, kuidas kasvatada meeskondi, mis päriselt toimivad üle piiride. Ta esineb regulaarselt rahvusvahelistel konverentsidel, kus kõneleb juhtimise, digitaliseerimise ja inimkeskse tehnoloogiakasutuse teemadel. Tema fookuses on praktiline ja tulevikku vaatav juhtimine, mis ühendab tehnoloogia ja inimliku kohalolu.

Oma esitluses keskendub Renita sellele, kuidas juhina arendada enda digivõimekusi, et luua tiime, kus tehnoloogia toetab koostööd, usaldust ja tulemuslikkust. Kuidas olla juht, kes on samaaegselt tehnoloogiliselt pädev ja inimlikult kohal?

12.10 – 12.30 Digiligipääsetavus – kas me kujundame teenuseid ainult ideaalsele kliendile?

Merle Siibak, kliendikesksete teenuste arendaja

Merle senised rollid on eeldanud temalt või tema meeskonnalt otsest suhtlust klientidega. Enam kui 10 aastat töötas ta Maksu- ja Tolliametis maksuauditi valdkonnas, kus üksuse juhina viis muu hulgas ellu muutust, mille tulemusel järelevalve valdkond muutus kliendikesksemaks ja nõustavamaks. Merle lõpetas 2025 suvel TalTechis teenusedisaini magistriõppe, kust sai hulka värskeid teadmisi, tööriistu ja mõtteid kliendikesksete teenuste arendamiseks.

Merle räägib oma esitluses digiteenuste arendamisest erivajadustega klientidele. See tähendab, et igaüks, sõltumata oma võimetest või puudest, saab teenust kasutada takistusteta. Ka oma magistritöös uuris Merle Eesti jaekaubanduse valmisolekut digiligipääsetavuse tagamiseks e-poodides. Fookuses on, millised väljakutsed ja takistused ettevõtetes on ja mida silmas pidada, et ka erivajadustega klientide kogemus oleks hea.

12.30 – 12.45 Ennelõunane kokkuvõte, tagasiside ja arutelu

12.45 – 13.30 Lõuna

13.30 – 14.30 TulevikuLAB – ühisloome ja võrgustumine

Innovatsioon ja edukus sõltub suuresti ühisloomest ja kogemuse-teadmuse jagamisest. Just selle stimuleerimiseks on mõeldud ka TulevikuLAB, kus ootusi, ideid ja uudseid lähenemisi vormida saame.

14.50 – 15.10 Kui kliendikogemus on digitaalne, siis kuidas on lood töötajatega?

Age Vanajuur, Tallink Grupp personali- ja kliendikogemuse juht

Age on juhina üle 20 aasta seisnud inimeste heaolu eest, olgu see siis klientide või oma töötajate suunal. Ta on kandnud äritulemuste vaates kriitilist juhirolli sellistes suurtes ettevõtetes nagu SEB, EMT/Telia ja Tallinna Lennujaam. Praegu töötab ta Tallink Grupis personali- ja kliendikogemuse juhina. Age hinnangul ei ole kliendikeskne mõtteviis lihtsalt mantra, vaid see on eduka äritegevuse üks eeldusi. Suurepärane kogemus saab alguse igaühest ettevõttes ning eeldab kõigi panust, olgu see siis nendelt, kes vahetult ettevõtte klientidega kokku puutuvad, aga samavõrra ka nendelt kes taustategevustega toetavad. 

Kogu karjääri ja eriti viimaste järjestikuste kriiside (Covid, energia, sõda Ukrainas) kaudu saadud kogemused on andnud väärtusliku teadmise, kuidas suurte muutuste ajal teenuste kvaliteeti tagada, ettevõtte kultuuri suunata ja inimesi hoida.

Age avab teemat läbi järgmiste küsimuste:

• CX ja EX – kas kaks erinevat projekti?
• Töötajakogemus kui nähtamatu klienditeekonna mootor?
• Kuidas tulevikus edukad ettevõtted ühendavad tehnoloogia ja empaatia?

15.10 – 15.30 Tehnoloogia ja muudatuste juhtimine – kuidas õnnestuda esimesel korral

Esineja kinnitamisel.

15.30 – 15.45 Paus

15.45 – 16.15 Tehnoloogia, digitaliseerimise ja AI mõju inimesele

Esineja kinnitamisel.

16.15 – 16.35 Kogemuse mõjuväli – millele tuleb jätkuvalt mõelda ka edaspidi

Katri Rohesalu, Kliendikesksuse arendus OÜ asutaja ja konsultant

Katri usub, et iga ettevõtte ja inimese elujõulisus sõltub sellest, kui tugevad on tema suhted teiste inimestega. Seetõttu aitabki Katri tugevdada ettevõtetel suhteid oma töötajate ja klientidega läbi kliendikeskse kultuuri arendamise läbi konsultatsioonide ning koolitus projektide. Katril on 29 aastane kogemus kliendikesksuse arendamises ning kliendikogemuse ja teeninduse juhtimises. Viimased kaheksa aastat on ta olnud tegev konsultant-koolitajana.
Alates 2025. aastast on ta külalislektor TalTechi majandusteaduskonna ärikorralduse instituudis, õpetades magistriprogrammis ainet „Kliendikogemuse juhtimine“. 
Vabatahtliku tegevusena veab Katri Facebookis gruppi “Kliendikesksus”, mis ühendab juhte, eksperte ja spetsialiste, kelle töö sisuks on klientidega seonduvad teemad. Grupi eesmärk on jagada teadmisi, kogemusi, mõtteid ja põnevat lugemismaterjali.

Katri arutleb enda ettekandes: kuidas jääb inimene nähtavale tehnoloogia ja digitaliseerimise ajastul. Ta toob fookusesse kogemuse mõjuvälja – inimese, kes loob ja kogeb, mõjutab ja on mõjutatud.

16.35 – 17.00 Päeva kokkuvõte ja tänusõnad