Kuidas mõõta enda panust töötajakogemuse loomisel

14. novembril 2024 toimus järjekorras neljas “FOOKUSES ON INIMENE” konverents, mida korraldavad SinuLab ja Kliendikesksuse arendus.

Konverentsi peateemaks oli “Mõõdame ja tõlgendame loodud kogemust” ning kuulajateni jõudis päeva täis süvitsiminekut, arutelusid ja praktilisi kogemuslugusid, mis käsitlesid tänapäeva juhtimise kõige olulisemaid aspekte.

Miks on kliendikogemus ja töötajakogemus oluline fookus? Sellepärast, et need kaks on tihedalt põimunud. Edukas ettevõte mõistab, et tõeliselt rahulolev klient saab alguse lojaalsest ja pühendunud töötajast. Kuidas aga neid kogemusi mõõta? Kuidas tõlgendada saadud andmeid nii, et need viiksid reaalsete ja püsivate muutuste ja tulemusteni?

Üks peaesinejatest oli Maarit Vabrit-Raadla, kes oma esitluses keskendus töötajakogemusele juhtimise vaatenurgast. Töötajakogemuse arendamisega tegelevad organisatsioon ja juhid väga mitmel tasandil. Hinnangu töötajakogemusele annab aga peamiselt töötaja ja seda alati subjektiivselt ning tunnetuslikult.

• Kas ja kui suur roll on subjektiivse töötajakogemuse loomisel juhil?
• Kuidas mõjutab juhi tegevus ja käitumine otseselt töötajakogemuse kujunemist?
• Kas saame seda mõõta?
• Millised on sobivad mõõdikud?
• Mille poolest erinevad KPI-d ja KEI-d?

Maarit seab oma esitluses kahtluse alla mitmed traditsioonilised mõõdikud ning loomulikult pakub välja selliseid, mida nende asemel kasutada võiks. Esitluse kokkuvõtet saab lugeda siin.

Vaata Maariti esitlust ja nopi ka enda jaoks ideid.

Salvestus on tehtud 14. novembril 2024 Tallinna Teletornis toimunud konverentsil.

2024 aastal andis Maarit aga välja ka oma esimese raamatu TÖÖTAJAKOGEMUSE teemal. Raamat on osutunud väga populaarseks lugemiseks nii personalijuhtide kui juhtide hulgas.

Töötajakogemuse raamatu kohta leiad lisainfot SIIN.

Raamatu tellimiseks klikka flaieril.