Maailm ei väsi meid üllatamast ja pidevalt proovile panemast.

Kui siiani oli väike lootus, et muutuste aeg hakkab tasapisi stabiliseeruma, siis uued sündmused on viinud meid taas ootamatutesse olukordadesse. Seda nii töötajate kui tööandjate vaates.

Selles postituses püüame anda mõned praktilised lähtekohad töötajatele ja organisatsioonidele, kuidas ennast ja teisi keerulistel aegadel toetada.

Kriis on ootamatu sündmus või asjaolude kogum, mis võib oluliselt mõjutada organisatsiooni suutlikkust teostada oma (äri)tegevust, mis kahjustab organisatsiooni mainet ja/või ohustab keskkonda, tervist, töötajate ohutust ja heaolu, kliente või avalikkust laiemalt. Kui seda ei hallata asjakohasel ja õigeaegsel viisil (või kui seda üldse ei hallata), võib kriis viia suurõnnetuse või katastroofini.

Kriise peetakse negatiivseteks muutusteks julgeoleku, majanduse, poliitilise olukorra, ühiskondliku või keskkonna kontekstis, eriti kui need ilmnevad järsku, vähese etteteadmise või ilma igasuguse hoiatuseta.

TÖÖANDJALE (juhile):

Igal ettevõttel/tööandjal võiks olla olemas kriisijuhtimise plaan ja tegevused. On ilmselge, et päris kõiki kriisi põhjustavaid asjaolusid ei oska me ette näha, kuid üldisemad kriisiaja korralduse põhimõtted võiks olla olemas küll. Need põhimõtted võiksid omakorda käsitleda järgmisi aspekte:

  • kriisijuhtimise võtmeisikud ja nende vastutuse ulatus
  • kriisijuhtimise õiguslikud alused
  • kriisijuhtimise eesmärgid ja kommunikatsiooni põhimõtted

Kriisijuhtimise tegevuskava peaks käsitlema vähemalt, kuid mitte ainult, järgmisi teemasid:

  • ressursside haldamine ja korraldamine
  • hädaabi protseduurid ja reageerimine
  • kriisikommunikatsiooni korraldamine
  • äritegevuse jätkusuutlikkuse tagamine
  • infotehnoloogia ja digilahendused
  • töötajate koordineerimine, juhendamine ja tugi
  • erakorralised olukorrad ning nendega töötamise põhimõtted
  • ettevalmistus ja koolituste korraldus

a

Tavaliselt sisaldavad kriisijuhtimise plaanid erinevaid stsenaariume. Sõltuvalt tegevusvaldkonnast võivad need primaarselt mõjutavad kriisid olla erinevad, alates loodusjõududest kuni lõpetades küberrünnakutega.

Suheldes viimastel päevadel erinevate ettevõtete juhtidega, uurides nende kriisiplaani aktuaalsust, olen täheldanud järgmist:

  • pikema majanduskasvu ja stabiilsuse keskkonnas on jäänud kriisiplaanid tähelepanuta, olles juba 6-7 aastat tagasi viimati üle vaadatud, mõnel juhul on ajaraam ka oluliselt pikem
  • pea 90% kriisiplaanides ei ole sees sõjalise seisukorra stsenaariumit ega olnud ka pandeemia stsenaariumit – seda lihtsalt ei ole osatud tõenäoliseks pidada

Kriisis on ülimalt oluline roll ka juhtidel ja sellel, kas ja kuidas suudavad nad viia töötajateni vajaliku informatsiooni ning emotsionaalset keskkonda hallata. Kriisiolukorras on kõik eeldused stressi, pinge ja ebakindluse tekkimiseks isikute tasandil ning siin on juhi võimekus väga oluline.

Mõned lihtsamad soovitused inimeste juhtidele:

  1. Jää rahulikuks, ole informeeritud kriisikorraldusest ja järgi plaani
  2. Hoia rutiine, kus vähegi võimalik
  3. Jaga vajalikku informatsiooni, selgeid juhiseid ja sõnumeid
  4. Paku tuge stressi ennetamisel aga ka emotsionaalse õhkkonna maandamisel (vajadusel üks-ühele vestlused, grupiarutelud, kovisiooni töötoad jms)
  5. Toetu “meie” tundele ja ühtsuse hoidmisele

a

TÖÖTAJALE:

a

Ka töötaja saab enda heaks kriisiolukorras palju ära teha:

  1. Jää rahulikuks, ole informeeritud kriisikorraldusest ja järgi plaani
  2. Hoia rutiine, kus vähegi võimalik
  3. Info saamiseks jälgi ettevõtte peamisi infokanaleid
  4. Ole mõistev ja paku tuge kolleegidele, kelle emotsionaalne vastuvõtlikkus on kõrgem
  5. Toetu “meie” tundele ja ühtsuse hoidmisele
  6. Mõtle enda jaoks läbi, mis sind hetkeolukorras murelikuks teeb?
  7. Uuri järele, millist tuge ja võimalusi tööandja sulle pakub
  8. Tee endale selgeks, kuidas täpselt toimub töökorraldus muutunud oludes
  9. Ole valmis omandama uusi oskusi ja hoiakuid kujundama
  10. Avalikult kättesaadava info tarbimine ja usaldusväärsuse hindamine on väga olulised oskused
  11. Mõtle läbi oma pere ja lähedaste eest hoolitsemise tegevused
  12. Leia parimad viisid tööle keskendumiseks, kui võimalik

Ettevõtte/organisatsiooni kriisijuhtimise peamine ootus on olla valmis ja reageerida tõhusalt ülikeerulistes olukordades, mis tihti on ootamatud ja ennustamatu kulgemisega. (Äri)tegevuse jätkusuutlikkuse  tagamise kõrval on veelgi olulisem tagada inimeste ohutus ja tervis ning seepärast on personalijuhtide roll kriisiplaani koostamisel ning teostamisel äärmiselt oluline. Kriisijuhtimise löögirühmas peaksid kindlasti olema kaetud järgmised vastutusalad/rollid:

  • üldine kriisijuhtimine – kriisijuht
  • operatiiv ja logistika
  • IT juhtimine
  • inimesed ja personalijuhtimine
  • juriidiline nõustaja/jurist
  • finantsjuhtimine
  • kommunikatsioonijuhtimine
Maarit Vabrit-Raadla